[vc_row hidden_markup=““ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e496″ css=“.vc_custom_1539923596555{padding-top: 25px !important;}“][vc_column][vc_tta_accordion c_position=“right“ active_section=“1″ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e4db“ css=“.vc_custom_1539923385819{margin-bottom: 35px !important;}“][vc_tta_section title=“ПОРЪЧКА И ДОСТАВКА“ tab_id=“1539850026798-d9dfae6a-f00e“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e51b“ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1968506084″][vc_toggle title=“До кои населени места се извършва доставката?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e555″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1650698503″]Нашите куриери доставят до всяка точка на България. В повечето случаи тарифите за доставка са уеднаквени с цел подобряване качеството на обслужване на нашите клиенти от цялата страна. Моля, информирайте се за условията за конкретно местоположение на доставка.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Какви са сроковете за доставка на продуктите?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e590″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1847945052″]Магазин elea предлага различни групи продукти, чиято наличност варира във всеки един момент. Повечето стоки са наличини и при получаване и обработка на поръчката, се изпращат веднага към клиентите. Някои от продуктите имат по-дълги срокове на доставка, а отделни продукти са поръчкови и се доставят специално по индивидуална поръчка, не се поддържат на склад.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Можете ли да дадете конкретна дата за доставка?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e590″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1313950421″]Сроковете на доставка зависят от актуалната наличност на продукта и готовността на доставчика на едро да ни снабди с него. Сроковете на доставка, които можем да дадем са ориентировъчни, но не обвързващи. Ако поръчате няколко продукта с различна наличност, то за изпълним срок на доставка се счита най-дългият срок, с оглед изпълнение на поръчката като една доставка и по-ниски транспортни разходи. Можете да разделите поръчките си и да получите отделни стоки по-рано, заплащайки съответните разходи за доставка.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Как се извършва доставката на поръчката ми?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e590″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1456824578″]Доставката се извършва от наш склад/магазин, в който стоката бива опакована и подготвена за доставка от партньорска фирма за куриерски услуги. В момента на получаване и обработка на вашата поръчка, ще получите потвърдителен имейл от нас, че тя е получена и обработена. При изпращане на поръчката към вашия адрес, ние ще ви информираме с писмо, което съдържа информация за проследяване на пратката и контакт с куриерската фирма.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Мога ли да получа поръчката си лично на място? Къде и кога?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e590″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1031759579″]Да. Условията за получаване на стока от наш магазин са следните:
- Стоката е предварително заплатена по банков път
- Получаването се извършва САМО в работното време на партньорските магазини
- Клиентът се идентифицира и носи копие от потвърждението на поръчката
- Осигури за своя сметка съдействие за товарене на тежки предмети
[/vc_toggle][vc_toggle title=“Мога ли да добавям продукти към изпратена поръчка?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e590″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_889170359″]Да. До момента, в който поръчката не бъде натоварена и изпратена към адрес, можете да добавяте стоки. Добавянето на стоки става чрез изпращане на допълнителен e-mail, който задължително съдържа номера на вашата поръчка и точното описание на желаната стока, която да добавим.
Ако изпратите нова поръчка през системата на сайта, то тя ще бъде разглеждана като нова, отделна от предходната поръчка, и ще бъде доставена отделно със съответните транспортни разходи.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=“НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ“ tab_id=“1539850026891-75139e25-d8bf“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e90c“ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_2133527753″][vc_toggle title=“ Какви плащания приема магазин elea за онлайн поръчка?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e949″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1509540692″] Заплащането на онлайн поръчките се извършва с банков превод.
В магазина може да платите с дебитна или кредитна карта, в кеш или с банков превод.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Безопасно ли да споделям лични данни с магазин elea ?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e949″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1625696717″]Да. Личните данни, телефони и адреси няма да бъдат използвани неправомерно и са обект на защита.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Каква част от моите данни стават достояние на трети страни?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e949″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_831270878″]Изискваме, използваме и предоставяме само онези данни, които касаят правилната и точна обработка и доставка на вашата поръчка (посочените от вас имена, адрес и телефон за доставка). Вашите данни няма да бъдат използвани за не пожелани от вас рекламни кампании и маркетингови цели.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Защо фактурата ми е без касова бележка?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e949″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1573924478″]Касова бележка се издава само за плащания направени в брой или чрез реален/виртуален ПОС-терминал. За банкови преводи не се издава.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Защо имам само касова бележка, но не и фактура?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2e949″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_32017838″]При покупка на стока в брой/ПОС-терминал, фактура се издава само при изрично посочено желание от страна на клиента. Издаването на фактура е възможно не по-късно 5 календарни дни от дата на плащане.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=“ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА НА СТОКИ“ tab_id=“1539852578942-0fab3e5a-c0c2″ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2eb9b“ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1758103612″][vc_toggle title=“ Мога ли да върна поръчана стока?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2ec10″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1263333312″]Да. Съгласно Общите условия на сайта и ЗЗП, имате право да върнете поръчана стока и сумата за нея да ви бъде възстановена, при спазване на всички условия за това, в 14-дневен срок.
За повече информация относно условията и разходите по връщане на не рекламационна стока, моля прочетете Общи условия или попитайте на посочените в сайта телефони.
За ваше улеснение сме създали специален Формуляр за връщане на стока.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Мога ли да получа замяна на дефектен продукт?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2ec10″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1847212606″]Ако получите повредена стока, която има скрит фабричен дефект и е обект на валидна гаранция, еlea ще съдейства за подмяна на стоката/заменяемата част от страна на производителя/вносителя, съгласно условията на гаранцията, дадена от производителя.
За да опишете проблема и да получите бърз отговор, моля, попълнете формуляра за връщане на стока.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Получих повредена стока, какво да правя?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2ec10″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_758137415″]Ако получите стока с транспортен дефект, следва установяването на това събитие да се извърши по време на самата доставка.
Съгласно Общите условия, имате право и трябва да проверите и установите пред куриера (или на място, при получаване на стока в магазин) физическата здравина и цялост на стоката. Ако тя е видимо повредена, счупена, смачкана, огъната, в следствие от недобросъвестна манипулация по време на транспорта, се съставя протокол, стоката се връща и се заменя с идентична нова, здрава стока. При изпълнение на тези условия, вие не дължите нищо за обратна доставка и замяната.
С приемането на стоката от куриера, се счита, че тя е получена здрава, без поражения от транспорта и всяка последващата рекламация на основание „транспортен дефект“ няма да се разглежда и приема.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=“ПРОДУКТИ И ЦЕНИ“ tab_id=“1539852607000-c0350e51-0a79″ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2ef7b“ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_546055724″][vc_toggle title=“Оригинални ли са продуктите в магазин elea ?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1514440550″]Да, всички продукти предлагани в магазин elea са 100% оригинални, с доказан производител.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Цените на стоките включват ли ДДС?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_732726131″]Да, всички цени на стоки и доставки на сайта са посочени с вкл. ДДС 20%.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Цените на стоките включват ли сума за доставка?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_174225195″]Не. Цените на стоките са отделно от стойността на доставката. Сумата, която дължите за доставка се определя от много фактори (обем, тегло, място на доставка, доставчик, срок и др.) и е различна за всеки продукт.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Артикулните номера на продуктите съвпадат ли с тези на производител?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1458882474″]Да, артикулните кодове на продуктите в магазин elea са идентични с тези на производител (с изключение на случаите, когато такива не са ни предоставени), така ние Ви улесняваме при търсене на точния продукт.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Достоверни ли са цветовете на стоките?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1791684804″] Доколкото цветовете се променят на различните монитори, те са ориентировъчни. Не се ангажираме, че цветовете на рекламните снимки са 100% реалистични. Maгазин elea не винаги разполага с пълен набор снимки на всички цветови варианти, предлагани от производителите на дадена стока.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Правите ли индивидуални оферти и цени за количества?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_941256856″]Maгазин elea има гъвкава ценова политика. Можете да се възползвате от индивидуална оферта при посещение на някой от нашите обекти и уточняване на параметрите на поръчката.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Какви аксесоари са включени в цените на продуктите?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1072373433″]На изображенията често има аксесоари и допълнения към основния продукт, които се предлагат за окомплектовка с него или само го допълват естетически. Прочетете внимателно описанието съпътстващо продукта, за да се информирате какво включва цената и как се променя тя, в зависимост от добавените аксесоари.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Какви аксесоари са включени в цените на продуктите?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1155851855″]На изображенията често има аксесоари и допълнения към основния продукт, които се предлагат за окомплектовка с него или само го допълват естетически. Прочетете внимателно описанието съпътстващо продукта, за да се информирате какво включва цената и как се променя тя, в зависимост от добавените аксесоари.[/vc_toggle][vc_toggle title=“ Артикулните номера на продуктите съвпадат ли с тези на производител?“ cislen_custom_id=“cislen_custom_5bc95e8f2efb5″ responsive_js_composer_custom_id=“responsive_js_composer_custom_css_1574320366″]Да, артикулните кодове на продуктите в магазин elea са идентични с тези на производител (с изключение на случаите, когато такива не са ни предоставени), така ние Ви улесняваме при търсене на точния продукт.[/vc_toggle][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]